Xây dựng bệnh viện công thân thiện, văn minh

Với phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm”, Bệnh viện (BV) Đà Nẵng đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh (KCB), hướng đến sự hài lòng của khách hàng.

Bệnh viện Đà Nẵng đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng đến sự hài lòng của khách hàng. Trong ảnh: Người bệnh có thẻ BHYT ban đầu tại bệnh viện được hỗ trợ sử dụng máy đăng ký khám bệnh tự động.

Một buổi sáng, tại BV Đà Nẵng, rất đông người dân có mặt ở khu vực đăng ký khám bệnh. Không khí làm việc mặc dù khẩn trương nhưng nghiêm túc, trật tự, nền nếp. Được đội ngũ đón tiếp hướng dẫn, hỗ trợ sử dụng máy đăng ký khám bệnh tự động cho bệnh nhân có thẻ BHYT ban đầu tại bệnh viện, chị Nguyễn Thị Lan Anh (SN 1968) chia sẻ: “Với màn hình đăng ký thân thiện với người dùng, mỗi lượt đăng ký chỉ mất từ 10-30 giây; từ đó thời gian đăng ký bàn khám chuyên khoa được rút ngắn. Bên cạnh đó, tôi không phải chịu cảnh chen lấn. Tôi rất thích điều này”.

Trong khi đó, vừa khám bệnh xong, anh Trần Ngọc Đức (SN 1977) vui vẻ: “Trước đây, mỗi lần đi khám bệnh, tôi thường mất cả một buổi. Thời gian gần đây, tôi và người thân chỉ tốn một nửa thời gian so với trước. Điều này không chỉ giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian mà còn giảm mệt mỏi trong khi ốm đau. Tôi vô cùng hài lòng”.

Kết quả này là nhờ giải pháp rút ngắn quy trình khám bệnh viện phí, bệnh viện ban ngày vừa được BV Đà Nẵng áp dụng từ tháng 1-2018. Từ tháng 4-2018, thực hiện chỉ đạo của UBND thành phố, Bệnh viện Đà Nẵng triển khai thêm ứng dụng hẹn giờ khám bệnh đã bước đầu đạt kết quả tích cực: Giảm tình trạng quá tải, giảm thời gian chờ đợi cho người dân, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

Bác sĩ Lê Đức Nhân, Giám đốc BV Đà Nẵng cho biết, thời gian qua, đơn vị đã tăng cường cải cách thủ tục hành chính trong khám chữa bệnh nhằm giảm thời gian chờ đợi khám bệnh, góp phần mang lại lợi ích về tiền bạc và tâm lý của người bệnh. Theo đó, BV Đà Nẵng đã áp dụng nguyên tắc “một cửa” ở khu khám bệnh, rút ngắn quy trình đăng ký khám bệnh từ 11 bước còn 8 bước. Việc bố trí mỗi tầng là một nhóm đối tượng cụ thể, bố trí liên hoàn hệ thống bàn khám, xét nghiệm ở mỗi tầng, tăng cường nhân viên hướng dẫn đã tạo thuận lợi cho người bệnh trong quá trình di chuyển.

Bên cạnh đó, tự động hóa mã vạch Barcode trong xét nghiệm được triển khai để quản lý bệnh nhân, mẫu xét nghiệm và giảm thiểu sự nhầm lẫn hoặc thất lạc không đáng có; bố trí thêm các phòng tư vấn – quản lý một số bệnh lý mãn tính nhằm quản lý tốt tình trạng bệnh. Đồng thời, để giảm quá tải, BV đã bổ sung bàn khám từ 48 lên 54, thêm 5 cửa thu viện phí... Nhờ triển khai quyết liệt các giải pháp cải cách hành chính, bình quân thời gian chờ đợi tại BV Đà Nẵng giảm nhiều so với bình quân thời gian chờ đợi khám theo quy định của Quyết định 1313/QĐ-BYT ngày 22-4-2013.

Cải tiến chất lượng, ứng dụng công nghệ thông tin

Theo bác sĩ Lê Đức Nhân, cùng với cải cách thủ tục hành chính, BV Đà Nẵng còn cải thiện cơ sở vật chất phục vụ người bệnh. Hoạt động chuyên môn được đầu tư phát triển nhiều kỹ thuật mới, kỹ thuật cao chuyên sâu, đáp ứng được nhu cầu KCB của người dân thành phố và các tỉnh lân cận. Năm 2018, BV triển khai 398 dịch vụ kỹ thuật. Đồng thời, BV đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin xây dựng bệnh viện điện tử như: Trang bị một số phần mềm hỗ trợ cho thầy thuốc; trả kết quả xét nghiệm qua mạng tiến tới liên thông kết quả xét nghiệm tại các đơn vị hạng 1 và tương đương; bệnh án điện tử; phần mềm báo cáo giao ban; hội chẩn trực tuyến với các bác sĩ chuyên ngành ung bướu và chẩn đoán hình ảnh với các chuyên gia đầu ngành quốc tế... Đặc biệt, kết nối mạng giữa khoa khám bệnh, xét nghiệm, khoa dược, thu viện phí, lãnh đạo bệnh viện và các bộ phận có liên quan giúp giảm thời gian chờ, tăng cường quản lý, giảm sai sót, nhầm lẫn.

Bên cạnh đó, BV Đà Nẵng còn quan tâm đến người nhà bệnh nhân. Nhiều máy chỉ đường được đặt ở các khu vực giúp thân nhân người bệnh dễ dàng di chuyển đến điểm cần đến. Đến thăm người nhà, anh Lê Văn Thành (SN 1975) hào hứng: “Trước đây, mỗi khi đi thăm bệnh, tôi rất chật vật và mất nhiều thời gian hỏi khoa rồi hỏi số phòng. Nay có máy chỉ đường, tôi chỉ cần đi theo hướng dẫn, rất khỏe”.

Có thể nói, với những nỗ lực của mình, BV Đà Nẵng đã và đang xây dựng hình ảnh bệnh viện công thân thiện, văn minh. Điều này được minh chứng qua kết quả khảo sát sự hài lòng của Sở Y tế tại BV Đà Nẵng vào tháng 8-2018. Theo đó, tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú là 98,8% (năm 2017 là 94%), tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú là 93,7% (năm 2017 là 83%).

Từ tháng 4-2018, UBND thành phố thống nhất chủ trương triển khai hẹn giờ khám bệnh tại các cơ sở khám, chữa bệnh do thành phố quản lý. Theo đó, người bệnh có thể thực hiện đặt lịch khám bằng các cách thức, như: website của bệnh viện hoặc Cổng thông tin điện tử thành phố Đà Nẵng, qua Tổng đài dịch vụ công 0236.1022. Hệ thống sẽ gửi hướng dẫn, phiếu hẹn giờ điện tử cho người dân và tin nhắn SMS đến số di động.

Qua gần 9 tháng, ứng dụng hẹn giờ khám bệnh đã bước đầu đạt kết quả tích cực: Giảm tình trạng quá tải, giảm thời gian chờ đợi cho người dân, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Trong 5 tháng đầu triển khai, Tổng đài 1022 đã nhận được 6.268 lượt đăng ký hẹn khám bệnh của người dân tại 17 đơn vị khám chữa bệnh trên địa bàn thành phố. Trong đó, 3 cơ sở y tế có lượt hẹn nhiều nhất lần lượt là: Trung tâm Kiểm soát bệnh tật, Bệnh viện Phụ sản-Nhi và Bệnh viện Đà Nẵng.

Bài và ảnh: TRÂM ANH